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    • 1.¿Puede KeyPAC funcionar con otras API?
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      Desde luego, podemos desarrollar cualquier API que sea requerida, previa negociación.

    • 2. ¿Puedo adquirir KeyPAC para siempre con un solo pago?
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      KeyPAC permite brindar un servicio óptimo de manera flexible para su negocio, con continuas mejoras en el tiempo; como PAC es un servicio que se presta de forma continua por lo cual no se puede comprar con un pago único.

    • 3. ¿Qué pasa sino tengo internet y utilizo KeyPAC?
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      Para poder trabajar la facturación electrónica, sin internet, es necesario tener autorizado el envío posterior con la DGI para trabajar con el PAC. Si solo tiene autorización previa debería esperar que se restablezca el servicio de internet.

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      • 1.¿Fecha para los pagos en la nueva plataforma Listo?
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        La gestión de cobros en la Plataforma Listo, deben ser manejados por la AIG, si requiere información puntual sobre cuándo y cómo se estará llevando el proceso de pago, debe solicitar información a las siguientes direcciones:

        - Licenciada Yesika Yau: yyau@aig.gob.pa

        - Licenciado Julián Icaza: jicaza-consultor@aig.gob.pa

        - Oficina de Beneficios digitales: obd@aig.gob.pa

        - Oficinas plataforma LISTO: info@fintek.com.pa, soporte@fintek.com.pa, abatista@fintek.com.pa

        Recordamos que es importante indicar el nombre del comercio (razón social y comercial) y dejar un número de contacto en caso de que ellos requieran comunicarse con su personal encargado de realizar las gestiones de cobro.

      • 2. Luego del envío de las gestiones de cobro pendiente en CedulaD, ¿qué sigue?
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        El proceso de gestión de cobro pendientes en plataforma CedulaD está siendo manejado por las entidades correspondientes de cada programa. Se puede dar seguimiento a través de los canales indicados por correo electrónico donde se envió la información para la gestión de cobros.

        Si mantiene dudas sobre el proceso le adjuntamos los correos con las indicaciones para realizar las debidas gestiones de cobro.

      • 3. ¿Cómo puedo obtener transacciones realizadas en la anterior Plataforma CedulaD?
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        Para clientes que realizaron transacciones en nuestro sistema RetailPay en la antigua plataforma Cedulad, deben realizar la solicitud de dicha información bajo las siguientes directrices:

        1. Enviar un correo a RetailBos@grupo-itl.com con copia a Vregist@grupo-itl.com
        2. Indicar razón social y comercial del su comercio
        3. Indicar el programa que requiere la información ( Vale o Beca)
        4. Indicar el Rango de Fecha necesitado.

        Su solicitud será atendida por nuestro equipo.

      • 4. ¿Cómo obtengo acceso a la plataforma LISTO?
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        Los accesos/credenciales (usuarios/clave) para ingresar a la Plataforma LISTO son enviados directamente a cada comercio por las entidades gestoras de la plataforma, esta información confidencial es manejada directamente con cada comercio.

        Si no mantiene el acceso a la misma puede solicitarla bajo las siguientes directrices:

        A. Enviar un correo solicitando el acceso a plataforma LISTO.
        B. Detalle información de su comercio Razón social, Razón comercial.
        C. Indique un número de contacto en caso tal requieren información adicional
        D. Enviar a las siguientes direcciones:

        - Licenciada Yesika Yau: yyau@aig.gob.pa

        - Licenciado Julián Icaza: jicaza-consultor@aig.gob.pa

        - Oficina de Beneficios digitales: obd@aig.gob.pa

        -Oficinas plataforma LISTO: info@fintek.com.pa, soporte@fintek.com.pa, abatista@fintek.com.pa

      • 5. ¿Me están enviando un contrato para gestión de cobros, dónde puedo solicitar información para este tema?
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        La información que manejamos es que la empresa FINTEK está cobrando un porcentaje por uso y mantenimiento de su plataforma LISTO. Firmado el contrato se manejara un proceso de pago con dada comercio que se encuentren activos en su plataforma.

        Si mantiene dudas o consultas relacionadas al documento puede elevarlas al correo info@fintek.com.pa

      • 6. ¿Cómo puedo tener información sobre la utilización de mi equipo RetailPay?
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        El equipo técnico de Grupo Advisers mantiene canales de soportes en horarios de oficina bajo los cuales puede realizar consultas referentes a su equipo, enviando un correo electrónico a RetailBos@grupo-itl.com

      • 7. ¿Qué hacer si tengo problemas con mi equipo?
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        El equipo técnico de Grupo Advisers mantiene un canal de soportes en horarios de oficina bajo los cuales puede realizar consultar o reportar cualquier solicitud referente a su equipo.

        Para solicitar soporte debe:

        1. Enviar un correo a RetailBos@grupo-itl.com
        2. Indicar razón social y comercial del su comercio
        3. Detallar el problema que esta presentando si mantienen alguna foto de referencia puede adjuntarla.
        4. Dejar un teléfono de contacto en caso tal nuestros técnicos requieran ponerse en contacto con usted.

        Dependiendo del tipo de solicitud nuestro equipo técnico brindara la atención.

      • 8. ¿Cuándo se renueva anualidad RetailPay?
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        Todas las anualidades se renuevan en el Mes de diciembre, si su equipo se encuentra inactivo puede realizar la consulta en cuanto al pago de servicio de anualidad a las siguientes direcciones: ventas2@grupo-itl.com o RetailBos@grupo-itl.com

      • 9. ¿Qué hacer si no puedo realizar ventas en mi equipo?
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        El equipo técnico de Grupo Advisers mantiene un canal de soportes en horarios de oficina bajo los cuales puede realizar consultar o reportar cualquier solicitud referente a su equipo.
        Para solicitar soporte debe:

        1. Enviar un correo a RetailBos@grupo-itl.com
        2. Indicar razón social y comercial del su comercio
        3. Detallar el problema que esta presentando si mantienen alguna foto de referencia puede adjuntarla.
        4. Dejar un teléfono de contacto en caso tal nuestros técnicos requieran ponerse en contacto con usted.

        Dependiendo del tipo de solicitud nuestro equipo técnico brindara la atención.

      • 10. ¿Cómo debo realizar la gestión de cobros en nueva Plataforma LISTO?
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        Las entidades correspondientes de envío de información referente a la plataforma LISTO es la AIG, dejamos a su disposición las direcciones de correo electrónico para que pueda elevar las consultas sobre el tema:

        - Licenciada Yesika Yau: yyau@aig.gob.pa

        - Licenciado Julián Icaza: jicaza-consultor@aig.gob.pa

        - Oficina de Beneficios digitales: obd@aig.gob.pa

        -Oficinas plataforma LISTO: info@fintek.com.pa, soporte@fintek.com.pa, abatista@fintek.com.pa

      • 11. ¿Qué hacer si no tengo acceso a la plataforma LISTO?
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        Los accesos/credenciales (usuarios/clave) para ingresar a la Plataforma LISTO son enviados directamente a cada comercio por las entidades gestoras de la plataforma, esta información confidencial es manejada directamente con cada comercio.

        Si no mantiene el acceso a la misma puede solicitarla bajo las siguientes directrices:

        1. Enviar un correo solicitando el acceso a plataforma LISTO.
        2. Detalle información de su comercio Razón social, Razón comercial.
        3. Indique un numero de contacto en caso tal requieren información adicional
        4. Enviar a las siguientes direcciones:

        - Licenciada Yesika Yau: yyau@aig.gob.pa

        - Licenciado Julián Icaza: jicaza-consultor@aig.gob.pa

        - Oficina de Beneficios digitales: obd@aig.gob.pa

        -Oficinas plataforma LISTO: info@fintek.com.pa, soporte@fintek.com.pa, abatista@fintek.com.pa

      • 12. No tengo acceso a portal WEB RetailPay para conciliación con LISTO
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        Para clientes activos que se encuentran realizando transacciones en nuestro sistema RetailPay hemos habilitamos un portal web para revisar las transacciones realizadas en su dispositivo.

        Si no cuenta con el acceso o tiene dudas sobre la utilización del mismo elevar la consulta de la siguiente manera:

        1. Enviar un correo a RetailBos@grupo-itl.com con copia a Vregist@grupo-itl.com
        2. Indicar razón social y comercial del su comercio

        Su solicitud será atendida por nuestro equipo y daremos respuesta lo antes posible.

      • 13. ¿Puedo solicitar equipos adicionales?
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        Si su comercio se encuentra activo realizando ventas no requiere pasar por un proceso de inscripción y solo debe contactarse con nuestro equipo de ventas al correo electrónico Ventas2@grupo-itl.com o al celular 6920-0756.

      • 14. El correo con asunto Fase # 2 de migración de la Plataforma Integradora de Medios de Pago, de qué se trata?
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        Es el nuevo proceso que se está llevando a cabo con los comercios nuevos que sean activados en la plataforma LISTO.

      Si aún tienes algunas dudas por favor,
      ¡contáctanos!

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